Administrator Drugiej Linii Wsparcia IT (L2) (k/m)

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

Twój zakres obowiązków

• Analiza i rozwiązywanie złożonych incydentów technicznych eskalowanych do drugiej linii wsparcia (L2);
• Udział w obsłudze Major Incidents oraz współpraca z zespołami L1 i L3 w procesie ich rozwiązywania;
• Administracja środowiskiem serwerowym Windows w zakresie instalacji, konfiguracji i aktualizacji;
• Monitorowanie infrastruktury IT oraz reagowanie na alerty z wykorzystaniem narzędzi takich jak Zabbix, Grafana
• Realizacja aktualizacji i patchowania systemów operacyjnych oraz aplikacji, w tym testowanie zmian i planowanie okien serwisowych;
• Wsparcie operacyjne systemów backupowych i storage, monitorowanie backupów oraz wykonywanie i weryfikacja testów odtworzeniowych;
• Diagnostyka problemów sieciowych oraz wykonywanie działań administracyjnych w zakresie sieci LAN, m.in. konfiguracji VLAN i urządzeń dostępowych;
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, runbooków oraz artykułów w bazie wiedzy;
• Diagnostyka i rozwiązywanie zgłoszeń związanych z urządzeniami końcowymi wykorzystywanymi w środowisku operacyjnym, w tym komputerami terminalowymi oraz urządzeniami radiowymi;
• Wdrażanie usprawnień technicznych związanych m.in. z automatyzacją, monitoringiem i skryptami;
• Wsparcie merytoryczne i mentoring techniczny zespołu L1;
• Współpraca z zespołami IT, użytkownikami oraz zewnętrznymi dostawcami i partnerami serwisowymi;
• Udział w projektach technicznych oraz implementacji nowych rozwiązań IT.

Nasze wymagania

• Minimum 2–5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT, w tym doświadczenie w zadaniach systemowych lub administracyjnych;
• Wykształcenie techniczne ukierunkowane na IT;
• Dobra znajomość środowiska Windows Server, Microsoft 365 oraz Azure;
• Przynajmniej podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w szczególności TCP/IP, switching, routing, VLAN;
• Znajomość lub doświadczenie w pracy ze sprzętem sieciowym Cisco;
• Umiejętność samodzielnej diagnostyki problemów systemowych, sprzętowych i sieciowych;
• Umiejętność pracy z systemami backupowymi i storage;
• Doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeniowym, np. Jira;
• Znajomość procesów zarządzania incydentami oraz standardów świadczenia usług IT;
• Certyfikat ITIL Foundation;
• Język angielski na poziomie minimum C1;
• Czynne prawo jazdy kategorii B;
• Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy;
• Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno z zespołami technicznymi, jak i użytkownikami biznesowymi.
• Otwartość na pracę stacjonarną w systemie 12 godzinnym, zmianowym (6-18, 18-6);

To oferujemy

• ROZWÓJ: konferencje, szkolenia, certyfikaty, dofinansowanie do indywidualnych lekcji języka angielskiego i studiów;
• KOMFORT: parking dla pracowników;
• BEZPIECZEŃSTWO I ZDROWIE: prywatna opieka medyczna w Medicover, karta Multisport lub Medicover Sport, ubezpieczenie na życie;
• DODATKI PIENIĘŻNE: premia półroczna za zrealizowane cele, nagroda świąteczna, nagroda wakacyjna, nagrody dla „bezpiecznych pracowników kwartału”, nagroda (do 2000zł brutto) za polecenie kolegi/koleżanki do pracy;
• POZOSTAŁE BENEFITY: karta przedpłacona Edenred, dofinansowania do posiłków w kantynie lub karta lunchowa (w zależności od lokalizacji), owocowe dni w obu lokalizacjach, upominek z okazji urodzin, sportowe drużyny firmowe, dni tematyczne, konkursy i eventy firmowe.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• owoce
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• bony żywieniowe
• karty przedpłacone
• program rekomendacji pracowników
• pikniki rodzinne