Menedżer / Menedżerka ds. Doskonałości procesów i automatyzacji

Twój zakres obowiązków

mapowanie procesów Claims end-to-end

identyfikowanie czynności niewnoszących wartości, wąskich gardeł, duplikacji, pracy manualnej i źródeł błędów;

projektowanie docelowych procesów oraz standardów obsługi z wykorzystaniem BPMN, Lean i podejścia customer-centric;

upraszczanie procesu przed automatyzacją oraz ograniczanie liczby wyjątków i niepotrzebnych kontroli manualnych;

identyfikowanie i projektowanie automatyzacji z wykorzystaniem workflow, OCR, RPA, AI i narzędzi wspierających procesy Claims;

definiowanie baseline’u i KPI procesu

prowadzenie warsztatów procesowych, porządkowanie pain pointów, uzgadnianie priorytetów, właścicieli i kolejnych działań;

budowanie i priorytetyzowanie portfela inicjatyw

koordynowanie współpracy operacji, IT, Tribe, właścicieli procesów i użytkowników końcowych przy projektowaniu i wdrażaniu zmian;

wspieranie zespołów w przejściu do nowego sposobu pracy oraz korygowanie rozwiązań

Nasze wymagania

Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.

doświadczenie w doskonaleniu, projektowaniu lub zarządzaniu procesami end-to-end;

praktyczna znajomość mapowania procesów i BPMN oraz metod Lean

doświadczenie w identyfikowaniu i wdrażaniu usprawnień wykorzystujących workflow, OCR, RPA, AI lub inne technologie automatyzacyjne;

umiejętność definiowania mierników procesu, baseline’u i celów biznesowych oraz oceny efektów po wdrożeniu;

doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, facylitacji pracy grupowej i doprowadzaniu zespołu do decyzji, właścicieli i działań;

umiejętność analizy przyczyn źródłowych i projektowania rozwiązań systemowych

umiejętność współpracy z operacją, IT, Tribe, właścicielami procesów i użytkownikami końcowymi;

To oferujemy

kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność;

stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;

pracę w systemie hybrydowym;

premię roczną;

dbamy o Twój dobrostan i rozwój oferując m.in. dostęp do wielu platform (wellbeing, ze szkoleniami online czy nauki języków obcych);

kafeteryjny system benefitów - sam decydujesz z czego korzystasz (dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, karty przedpłacone, rabaty i vouchery zakupowe).