Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. serwisu i wsparcia technicznego klienta

Twój zakres obowiązków

• odbieranie telefonów od klientów korzystających z systemów ALMAR,
• szybka ocena, czy zgłoszenie jest awarią krytyczną,
• ustalanie, czy stacja może prowadzić sprzedaż i realizować tankowanie,
• zbieranie podstawowych informacji dotyczących awarii,
• rejestrowanie zgłoszeń w systemie Helpdesk,
• wykonywanie podstawowej diagnostyki zgodnie z przygotowanymi instrukcjami,
• zdalne łączenie się ze stacją i podejmowanie podstawowych działań,
• przekazywanie trudniejszych problemów do drugiej linii wsparcia,
• informowanie klientów o statusie obsługiwanych awarii,
• monitorowanie zgłoszeń do momentu przywrócenia działania,
• dokładne dokumentowanie wykonanych czynności,
• przekazywanie aktywnych spraw pracownikowi rozpoczynającemu kolejną zmianę,
• współpraca z zespołem technicznym, serwisem i developerami.

Nasze wymagania

• gotowość do pracy zmianowej, również w godzinach nocnych, weekendy i święta,
• swobodne korzystanie z komputera i systemów informatycznych,
• umiejętność logicznego analizowania problemów,
• opanowanie i odporność na stres,
• komunikatywność oraz wysoka kultura osobista,
• umiejętność prowadzenia spokojnej i rzeczowej rozmowy z klientem,
• dokładność w zapisywaniu informacji i wykonanych działań,
• odpowiedzialność i punktualność,
• umiejętność pracy zgodnie z procedurami,
• gotowość do nauki naszych systemów i specyfiki działania stacji paliw.

Mile widziane

- doświadczenie w pracy na Helpdesku, Service Desku, infolinii technicznej lub w obsłudze klienta,

- podstawowa wiedza z zakresu systemów Windows, sieci komputerowych i urządzeń fiskalnych,

- doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników,

- znajomość systemów zgłoszeniowych,

- doświadczenie w branży paliwowej, handlowej lub płatniczej,

- umiejętność czytania logów i wykonywania podstawowej diagnostyki technicznej.

Nie wymagamy znajomości wszystkich naszych systemów. Zapewniamy wdrożenie, instrukcje oraz wsparcie doświadczonych pracowników.

To oferujemy

- stabilne zatrudnienie w firmie tworzącej własne rozwiązania informatyczne,

- możliwość zdobycia praktycznej wiedzy technicznej,

- możliwość dalszego rozwoju w kierunku drugiej linii wsparcia, serwisu lub zespołu wdrożeniowego,

- niezbędne narzędzia do pracy.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby odpowiedzialnej, spokojnej i uważnej, która potrafi szybko zebrać najważniejsze informacje i działać według ustalonego schematu. Nie oczekujemy, że każdą awarię rozwiążesz samodzielnie. Ważne jest dla nas, abyś potrafił/a prawidłowo ocenić sytuację, wykonać podstawowe działania, dokładnie opisać problem i w odpowiednim momencie przekazać go do kolejnej linii wsparcia.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• paczki świąteczne

O nas

ALMAR IT SYSTEMS tworzy i rozwija systemy informatyczne dla stacji paliw.

Projektujemy i rozwijamy systemy wspierające sprzedaż, automatykę i operacje biznesowe dla sieci stacji paliw oraz klientów enterprise.

Do zespołu poszukujemy osoby, która będzie odpowiadała za pierwszą linię wsparcia technicznego i obsługę telefonu Hotline 24/7.