IT Support Specialist (k/m/x)

Technologie, których używamy

Wymagane

• systemy ticketowe

O projekcie

Dla naszego klienta poszukujemy IT Support Specialist (1st/2nd Line), który wesprze użytkowników w codziennym rozwiązywaniu problemów technicznych oraz obsłudze zgłoszeń IT.

Szukamy osoby, która posiada doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników, potrafi samodzielnie diagnozować problemy i sprawnie porusza się w środowisku Service Desk / Helpdesk.

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego użytkownikom w ramach I i II linii wsparcia.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących oprogramowania, systemów oraz środowiska pracy użytkowników.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów technicznych w systemie ticketowym.
• Zdalna analiza problemów i prowadzenie użytkowników przez proces ich rozwiązywania.
• Dokumentowanie zgłoszeń i podjętych działań.
• Współpraca z pozostałymi zespołami technicznymi w przypadku bardziej złożonych incydentów.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w IT Support, Helpdesk lub Service Desk (L1/L2).
• Praktyczna znajomość procesów zdalnego wsparcia użytkowników.
• Umiejętność diagnozowania problemów z oprogramowaniem oraz środowiskiem IT.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i komunikatywność.
• Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów technicznych na odległość.

To oferujemy

• Długofalowy projekt
• Kontakt B2B
• Praca zdalna
• Stawka: (47 - 52) pln/h + VAT