Application Support Specialist (L1 / Utrzymanie Aplikacji)

💼 Application Support Specialist (L1 / Utrzymanie Aplikacji)

📍 100% zdalnie (z opcją hybrydy / preferowane lokalizacje biur)

📑 Forma współpracy: B2B / UoP

KOGO SZUKAMY?

Poszukujemy (Regular) Application Support Specialist (L1) który dołączy do naszego zespołu Software Development.

Szukamy osoby z solidnym zacięciem analitycznym i technicznym, która posiada praktyczne doświadczenie w operacyjnym utrzymaniu aplikacji biznesowych, triażu zgłoszeń oraz pracy w oparciu o standardy SLA i ITIL. Nie szukamy wyłącznie pracownika pierwszej linii przekierowującego maile – zależy nam na specjaliście, który potrafi przeprowadzić rzetelną wstępną diagnozę techniczną problemu, precyzyjnie opisać defekt i stanowić merytoryczne ogniwo pomiędzy klientami biznesowymi a naszymi zespołami deweloperskimi (L2).

Będziesz odpowiedzialny/-a za stabilność operacyjną, obsługę zgłoszeń (Incydent, Zmiana, Problem) oraz wsparcie procesów utrzymaniowych dla zróżnicowanego portfela ponad 20 klientów klasy enterprise.

ZAKRES ZADAŃ:

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych oraz klientów biznesowych w obszarze aplikacji i systemów webowych (weryfikacja, diagnoza, obsługa standardowych zapytań i przekazywanie do L2).

• Bieżący nadzór nad prawidłową realizacją wskaźników SLA oraz dbanie o terminowość obsługi kolejek zgłoszeń.

• Wstępna diagnoza i triaż techniczny błędów aplikacyjnych oraz współpraca z zespołami deweloperskimi i projektowymi w procesie ich rozwiązywania.

• Przygotowywanie precyzyjnych, technicznych opisów zgłoszeń (kroki reprodukcji, analiza zachowania systemu, wstępna weryfikacja logów/danych).

• Rozwiązywanie zgłoszeń i realizacja standardowych procedur operacyjnych zgodnie z przygotowaną dokumentacją i instrukcjami.

• Aktywny udział w procesach Incident Management, Change Management oraz Problem Management.

• Bezpośredni kontakt i bieżąca komunikacja z klientami oraz użytkownikami końcowymi w języku polskim oraz angielskim.

WYMAGANIA:

• 3-4 lata praktycznego doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji (Application Support / Technical Support L1/L2) lub na pokrewnym stanowisku w środowisku software development / IT.

• Praktyczne doświadczenie w obsłudze zgłoszeń w ramach procesów ITIL (Incident, Change, Problem Management) oraz pracy z określonymi parametrami SLA.

• Doświadczenie w bezpośredniej współpracy i komunikacji z klientem biznesowym oraz użytkownikami końcowymi.

• Doświadczenie w pracy w środowiskach wieloprojektowych / z różnymi zespołami technicznymi i domenami biznesowymi.

• Silne umiejętności analityczne oraz perfekcjonizm i skrupulatność w zakresie precyzyjnego opisywania i zgłaszania błędów aplikacyjnych.

• Bardzo dobra organizacja pracy własnej, samodzielność oraz umiejętność priorytetyzacji zadań w dynamicznym środowisku i pod presją czasu.

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz języka angielskiego (minimum B2) umożliwiająca swobodną komunikację z klientami oraz pracę ze zgłoszeniami/dokumentacją.

MILE WIDZIANE:

• Certyfikacja ITIL (np. ITIL 4 Foundation) lub ISTQB.

• Doświadczenie w wykonywaniu podstawowych testów manualnych w aplikacjach webowych (smoke testy, testy funkcjonalne, testy integracyjne, testy akceptacyjne/wdrożeniowe oraz retesty poprawek).

• Podstawowa znajomość SQL (weryfikacja danych, proste zapytania SELECT) oraz umiejętność analizy logów aplikacyjnych.

• Znajomość narzędzi do testowania/weryfikacji API (np. Postman).

• Doświadczenie lub znajomość systemu CMS WordPress oraz podstawowych zagadnień SEO/SEM.

OFERUJEMY:

• Długofalową współpracę w oparciu o umowę B2B lub UoP w zespole Software Development.

• Pracę przy różnorodnych, złożonych projektach dla ponad 20 renomowanych klientów klasy enterprise.

• Elastyczny model pracy: 100% zdalnie (z opcją hybrydy w biurze w zależności od Twoich preferencji) oraz niezbędny sprzęt komputerowy do pracy.

• Przejrzysty i sprawny proces rekrutacyjny: weryfikacja CV rozmowa techniczna decyzja.

• Kulturę organizacyjną opartą na partnerstwie, dojrzałych standardach inżynierskich i wzajemnym zaufaniu.