Service Designer

Twój zakres obowiązków

• Samodzielne prowadzenie projektów od diagnozy potrzeb i badań po wdrożenie oraz ocenę efektów.
• Mapowanie, projektowanie i usprawnianie ścieżek klientów, między innymi w obszarze onboardingu, produktów i obsługi posprzedażowej.
• Identyfikowanie trudności oraz kluczowych momentów w doświadczeniach klientów.
• Analizowanie potrzeb klientów i wyciąganie wniosków, które pomagają tworzyć wyróżniające się rozwiązania.
• Przekładanie strategii i pozycjonowania marki na konkretne doświadczenia klientów.
• Prowadzenie projektów realizowanych przez zespoły złożone ze specjalistów z różnych obszarów.
• Prowadzenie warsztatów service design, design thinking oraz design sprintów online i stacjonarnie.
• Współpraca z Product Ownerami, zespołami biznesowymi i technologicznymi.
• Prototypowanie rozwiązań oraz testowanie ich z klientami.
• Tworzenie business case’ów pokazujących wartość biznesową inicjatyw Customer Experience.
• Wspieranie rozwoju kultury opartej na potrzebach klientów i danych.

Nasze wymagania

• Masz co najmniej 4 lata doświadczenia w obszarze service design.
• Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów od diagnozy potrzeb po wdrożenie i ocenę efektów.
• Potrafisz mierzyć i prezentować efekty prowadzonych projektów oraz inicjatyw.
• Masz doświadczenie w planowaniu i prowadzeniu badań z użytkownikami.
• Potrafisz prowadzić warsztaty i angażować osoby z różnych poziomów organizacji.
• Łączysz podejście projektowe z myśleniem biznesowym i strategicznym.
• Bardzo dobrze znasz narzędzia Miro, Figma i FigJam.
• Potrafisz budować relacje i skutecznie pracować w dużej organizacji oraz zespołach interdyscyplinarnych.
• Znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne prowadzenie spotkań.

Mile widziane

• Masz doświadczenie w sektorze finansowym.
• Masz doświadczenie w pracy w podejściu Agile.

To oferujemy

• Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu.
• Możliwość pracy hybrydowej – w Warszawie i we Wrocławiu; obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
• Spokojne wdrożenie – wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy’ego.
• Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring.
• Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
• Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
• Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie).
• Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.

Benefity

• Możliwość pracy hybrydowej
• 5 dodatkowych dni wolnych w roku na wolontariat
• Bogata wewnętrzna oferta szkoleń
• Program Wellbeingowy
• Platforma wsparcia psychologicznego
• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

Etapy rekrutacji

• Selekcja CV
• Wywiad telefoniczny
• Rozmowa rekrutacyjna

Do jakiego zespołu dołączysz?

Jako Service Designer wzmocnisz zespół Customer Experience, który odpowiada za rozwój standardów i metod pracy opartych na potrzebach klientów. Tutaj będziesz mieć przestrzeń, by prowadzić projekty usprawniające korzystanie z usług banku, dzielić się wiedzą i współpracować z zespołami biznesowymi oraz technologicznymi.

Credit Agricole Bank Polska S.A.

Jesteśmy bankiem specjalistów

Credit Agricole należy do wiodących banków w Polsce w zakresie kompleksowego oferowania produktów finansowych i ubezpieczeniowych. Nasz polski zespół to ponad 3600 specjalistów, którzy codziennie dbają o wysoką jakość naszych usług.

Tworzymy stabilne miejsce pracy

Grupa Crédit Agricole jest jedną z największych grup finansowych w Europie i na świecie – funkcjonuje nieprzerwanie od XIX wieku. W Polsce jako Credit Agricole działamy od 2011 roku, ale nasza historia sięga lat 90-tych, kiedy funkcjonowaliśmy jako Bank Świętokrzyski, a od 2001 roku byliśmy znani jako Lukas Bank.

Łączymy cztery pokolenia ekspertów

Jesteśmy różnorodni – łączymy energię czterech pokoleń (Baby Boomers, X, Y, Z). Codziennie współpracujemy, dzielimy się wiedzą i wymieniamy doświadczeniem.

Doceniamy, jak wiele nam to daje.