Technical Support Engineer

Wprowadzenie 

Szukamy Technical Support Engineera, który przejmie prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów SMSEagle z całego świata. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu w sprawach technicznych: od przyjęcia zgłoszenia i diagnozy problemu, przez pomoc w konfiguracji urządzeń i integracjach, aż po rozwiązanie sprawy lub przekazanie jej z kompletem informacji do zespołu programistów. To rola dla osoby z solidnymi kompetencjami IT, która lubi rozwiązywać problemy techniczne i rozmawiać z ludźmi. Nie szukamy programisty, ale swobodna praca w konsoli Linux i uruchamianie skryptów nie powinny być dla Ciebie problemem. 

Zakres obowiązków 

• Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów firmy (e-mail, system zgłoszeń, spotkania online), głównie w języku angielskim. 

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami SMSEagle: konfiguracja, sieć, modemy i karty SIM, integracje przez API i gotowe pluginy. 

• Analiza logów, odtwarzanie zgłaszanych problemów w środowisku testowym oraz uruchamianie skryptów diagnostycznych i serwisowych. 

• Przygotowywanie kompletnych i dobrze opisanych zgłoszeń dla zespołu programistów, tak aby trafiały do nich tylko sprawy wymagające zmian w oprogramowaniu. 

• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych (RMA) we współpracy z innymi działami firmy. 

• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania. 

• Wsparcie techniczne zespołu sprzedaży i partnerów przy zapytaniach przedsprzedażowych. 

• Przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych od klientów i propozycji usprawnień. 

• Testowanie nowych wersji oprogramowania z perspektywy użytkownika przed ich wydaniem. 

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. 

Wymagania 

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym (helpdesk, service desk, L1/L2), administracją IT lub podobnym 

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie (do codziennej komunikacji technicznej z klientami zagranicznymi). 

• Umiejętność czytania logów aplikacji i serwera WWW (np. Apache, PHP) oraz wstępnej oceny, czy problem leży w konfiguracji, sieci czy w oprogramowaniu 

• Praktyczna znajomość systemu Linux: praca w konsoli, SSH, przeglądanie logów, podstawowe polecenia administracyjne. 

• Znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, firewall, VPN. 

• Rozumienie działania API (REST/HTTP) i umiejętność testowania zapytań (np. curl, Postman). 

• Umiejętność uruchamiania, czytania i drobnej modyfikacji prostych skryptów (np. Bash, Python). 

• Analityczne podejście, dociekliwość i samodzielność w diagnozowaniu problemów. 

• Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy. 

• Cierpliwość, uważność w komunikacji i orientacja na klienta, także w trudnych sytuacjach. 

• Dobra organizacja czasu pracy i umiejętność priorytetyzacji wielu zgłoszeń jednocześnie. 

Mile widziane: 

• Doświadczenie we wsparciu urządzeń sprzętowych (appliance) lub rozwiązań telekomunikacyjnych (modemy GSM/LTE, karty SIM). 

• Wykształcenie techniczne (np. informatyka, telekomunikacja, elektronika, automatyka. 

• Znajomość systemów monitoringu IT (np. Zabbix, Nagios, PRTG). 

• Znajomość protokołów SNMP, SMTP oraz LDAP / Active Directory. 

• Podstawowa znajomość baz danych i języka SQL. 

• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń i bazami wiedzy. 

• Doświadczenie w pracy z klientami z różnych części świata. 

• Certyfikaty IT (np. CompTIA, LPI, CCNA) 

• Umiejętność wykorzystywania rozwiązań AI w pracy 

Oferujemy 

• Umowa o pracę na pełny etat  

• System premiowy po okresie próbnym. 

• Elastyczne godziny pracy. 

• Możliwość pracy hybrydowej po zdobyciu doświadczenia i samodzielności na stanowisku 

• Pomocny i zgrany zespół oraz przyjazna atmosfera w pracy 

• Możliwość podnoszenia kompetencji poprzez uczestnictwo w szkoleniach  

• Benefity: prywatna opieka medyczna (Luxmed), dofinansowanie zajęć sportowych (Multisport), dofinansowanie szkoleń i kursów 

• Nowoczesne biuro w Poznaniu w dzielnicy Winogrady 

• Praca ze specjalistycznymi rozwiązaniami w branży IT w polskiej firmie produktowej z międzynarodowymi klientami i partnerami w 130 krajach na świecie 

     

O firmie 

Proximus sp. z o.o. to właściciel marki SMSEagle, jednego z wiodących dostawców sprzętowych bramek SMS na świecie, z klientami w ponad 130 krajach.  

Jesteśmy polską firmą produktową, która tworzy autorskie technologie łączące hardware i software – nasze rozwiązania zapewniają niezawodną i bezpieczną komunikację dla firm i instytucji. 

 Pracujemy zgodnie ze standardami ISO 27001 i przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa informacji na każdym etapie współpracy - od rekrutacji po codzienną pracę zespołową. Oczekujemy, że będziesz aktywnie stosować te zasady w swojej pracy. 

Dlaczego warto do nas dołączyć? 

🔹 Stabilna firma z własnym rozwiązaniem technologicznym – od 2012 stale udoskonalamy rozwiązania łączące hardware i software by jak najlepiej dopasować się do potrzeb rynku. Przekłada się to na stabilność finansową i organizacyjną.  

🔹 Zgrany zespół i przestrzeń do kreatywności – posiadając kilkunastoosobowy możemy pozwolić sobie na efektywną pracą zorientowaną na wdrażanie kreatywnych rozwiązań. Dzięki krótkiej drodze między pomysłem a realizacją, szybko widzimy efekty naszych działań co sprawia, że każdy z nas czuje dużą sprawczość. 

🔹 Praca, która ma znaczenie – nasze rozwiązania są wykorzystywane na całym świecie, m.in. przez służby ratunkowe, instytucje publiczne i globalne korporacje. Tworzymy technologie, które zapewniają bezpieczeństwo i niezawodną komunikację w krytycznych sytuacjach co dostarcza nam na codzień dużo satysfakcji. 

🔹 Współpraca i szacunek - cenimy sobie otwartą komunikację, wzajemny szacunek i zdrowy work-life balance. Dbamy o komfort pracy i rozwój naszych pracowników. 

Jeśli szukasz miejsca, gdzie możesz mieć realny wpływ na produkt, pracować w stabilnym zespole i rozwijać się technologicznie – dołącz do nas! 🚀 

Nasza strona internetowa: https://www.smseagle.eu