Specjalista IT / Helpdesk L1/L2

O projekcie

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za bieżące wsparcie użytkowników oraz opiekę nad środowiskami IT naszych klientów. Rola obejmuje zarówno zdalną obsługę zgłoszeń, jak i wsparcie onsite oraz realizację podstawowych prac administracyjnych w środowiskach klientów.

Szukamy osoby samodzielnej, komunikatywnej i dobrze odnajdującej się w kontakcie z użytkownikami. Ważna jest dla nas umiejętność diagnozowania problemów, odpowiedzialność za prowadzone zgłoszenia oraz sprawne poruszanie się w różnych obszarach infrastruktury IT. Nie oczekujemy wiedzy administratora L3 – kluczowe są solidne podstawy techniczne, logiczne podejście do rozwiązywania problemów oraz chęć dalszego rozwoju w obszarach administracji systemami, Microsoft 365, sieci i cyberbezpieczeństwa.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników – diagnozowanie i rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, sprzętowych, systemowych oraz sieciowych.
• Bieżąca opieka techniczna nad klientami oraz ich środowiskiem IT.
• Zdalne oraz onsite wsparcie użytkowników końcowych.
• Instalacja, konfiguracja i przygotowanie komputerów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów w systemach Microsoft Windows 11 oraz macOS.
• Administracja użytkownikami oraz bieżące wsparcie środowisk Microsoft 365 – m.in. Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Entra ID.
• Zakładanie kont, nadawanie dostępów i uprawnień oraz obsługa procesów związanych z rozpoczęciem i zakończeniem pracy użytkowników.
• Podstawowa administracja środowiskami Windows Server, usługami Active Directory, serwerami plików oraz urządzeniami NAS.
• Diagnostyka podstawowych problemów sieciowych oraz wsparcie przy konfiguracji sieci,
• Instalacja, konfiguracja i bieżąca obsługa systemów bezpieczeństwa, ochrony endpointów oraz kopii zapasowych.
• Monitorowanie środowisk klientów oraz reagowanie na alerty i nieprawidłowości.
• Współpraca z administratorami przy bardziej złożonych problemach i wdrożeniach.
• Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej klientów.
• Rejestrowanie oraz aktualizowanie zgłoszeń w systemie Helpdesk, a także ewidencjonowanie czasu pracy i realizowanych zadań.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku – Helpdesk IT / IT Support L1/L2.
• Bardzo dobra znajomość systemów Microsoft Windows 11 / MacOS oraz umiejętność samodzielnego diagnozowania problemów użytkowników.
• Praktyczna znajomość Microsoft 365 i podstaw administracji usługami Microsoft 365.
• Dobra znajomość zagadnień sieciowych.
• Umiejętność diagnostyki sprzętu komputerowego oraz podstawowej rozbudowy i wymiany podzespołów.
• Komunikatywność i umiejętność pracy bezpośrednio z użytkownikami oraz klientami.
• Gotowość do realizacji wsparcia onsite u klientów.
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z dokumentacją techniczną i kontakt ze wsparciem producentów.
• Prawo jazdy kat. B.