Marketplace Support Specialist

Twój zakres obowiązków

Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od merchantów oraz zgłoszeń wewnętrznych za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji

Analizowanie zgłoszeń, identyfikowanie źródła problemu oraz określanie jego rodzaju i priorytetu

Przekazywanie spraw do odpowiednich zespołów wraz z kompletem niezbędnych informacji i materiałów dotyczących zgłoszenia

Monitorowanie statusu zgłoszeń, pilnowanie terminów oraz kontaktowanie się z zespołami w celu zapewnienia sprawnego rozwiązania problemów

Informowanie merchantów o aktualnym statusie zgłoszeń oraz potwierdzanie rozwiązania zgłoszonych przez nich problemów

Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień w procesach i wykorzystywanych systemach

Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy obejmującej FAQ dla merchantów, gotowe odpowiedzi oraz instrukcje rozwiązywania typowych problemów

Przygotowywanie raportów dotyczących liczby i rodzaju zgłoszeń, czasu reakcji oraz czasu rozwiązania poszczególnych spraw

Nasze wymagania

Minimum 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B, supporcie e-commerce, helpdesku, customer care lub operacjach

Znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie minimum B2, szczególnie w zakresie komunikacji pisemnej

Umiejętność analitycznego myślenia oraz szybkiego identyfikowania źródła zgłaszanego problemu

Konsekwencja w domykaniu spraw oraz umiejętność jednoczesnej pracy z wieloma zgłoszeniami

Umiejętność jasnej i uprzejmej komunikacji pisemnej, również podczas rozwiązywania trudnych sytuacji

Dobra znajomość Excela obejmująca filtrowanie danych, wyszukiwanie informacji oraz tworzenie prostych zestawień

Mile widziane

• Znajomość platform marketplace, takich jak Mirakl, Allegro, Amazon lub Zalando, bądź sklepów internetowych, takich jak Magento
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, takimi jak Jira Service Management, Zendesk lub Freshdesk
• Podstawowe rozumienie integracji systemów, w szczególności API, plików importu oraz statusów zamówień