Inżynier Contact Center - Systemy i Integracje

Technologie, których używamy

Wymagane

• SQL
• JavaScript
• PowerShell
• Postman
• Windows Server

Mile widziane

• Microsoft SQL Server
• Microsoft Azure
• SharePoint
• Confluence
• Jira

System operacyjny

• Windows
• Linux

O projekcie

Główną platformą Contact Center, którą wdrażamy, jest Collab. Nie wymagamy jednak jej wcześniejszej znajomości.

Nie szukamy wyłącznie osób, które pracowały wcześniej z naszym rozwiązaniem.

Jeżeli pracujesz dziś jako Contact Center Engineer, System Engineer, Implementation Engineer, Technical Consultant, Application Engineer, Inżynier Serwisu, Voice/UC Engineer, Technical Support Engineer L2/L3 albo administrator systemów Contact Center – chętnie porozmawiamy.

Twój zakres obowiązków

• wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center
• analiza wymagań klienta i przygotowywanie koncepcji technicznych
• integracja platformy Contact Center z CRM, bazami danych i innymi systemami klienta
• praca z REST API, Web Services i SQL
• praca z telefonią, SIP, WebRTC oraz elementami infrastruktury sieciowej
• udział w testach i uruchomieniach produkcyjnych
• rozwój i utrzymanie działających środowisk
• analiza zgłoszeń klientów i troubleshooting bardziej złożonych problemów technicznych
• bezpośrednia współpraca z zespołami IT oraz biznesem po stronie klienta
• testowanie nowych rozwiązań i udział w projektach wykorzystujących automatyzację oraz AI

Nasze wymagania

• doświadczenie techniczne związane z Contact Center lub systemami komunikacyjnymi
• systemy Contact Center / CCaaS i ich konfiguracja
• procesy, terminologia i KPI Contact Center
• obsługa wielokanałowa - voice, e-mail, chat, video, social media
• SQL i bazy danych
• integracje REST API / Web Services
• sieci IP
• telefonia IP, SIP, WebRTC
• systemy CRM
• umiejętność dochodzenia do przyczyny problemu
• umiejętność przekładania potrzeb biznesowych klienta na rozwiązania techniczne
• dobrze czuć się w pracy technicznej i w kontakcie z klientem
• samodzielność, odpowiedzialność i proaktywność
• umiejętność pracy zespołowej
• znajomość angielskiego minimum na poziomie B2

Mile widziane

• doświadczenie z platformami Contact Center / Unified Communications, np. Genesys, Avaya, Cisco, Mitel, 3CX, Unify lub podobnymi
• doświadczenie w troubleshooting L2/L3
• praktyczna znajomość VoIP, SIP i WebRTC
• doświadczenie z systemami CRM
• doświadczenie z raportowaniem Contact Center
• znajomość rozwiązań AI wykorzystywanych w obsłudze klienta - boty, ASR/STT, analiza rozmów lub narzędzia wspierające pracę agentów

To oferujemy

• pracę zdalną lub hybrydową - nie wymagamy regularnej obecności w warszawskim biurze; okazjonalnie może być potrzebne spotkanie z klientem lub zespołem
• dużą samodzielność i realny wpływ na sposób realizacji projektów
• możliwość rozwijania kompetencji w różnych obszarach technicznych, m.in. integracjach, voice, architekturze rozwiązań, AI czy presales
• możliwość poznania platformy Collab - nie wymagamy jej znajomości na starcie
• bezpośrednią współpracę z klientami i doświadczonym zespołem technicznym
• budżet szkoleniowy
• swobodną atmosferę i minimum korporacyjnej biurokracji

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna

O nas

Jesteśmy zespołem specjalistów, którzy od ponad 12 lat pomagają firmom budować i rozwijać nowoczesne środowiska Contact Center. Wspieramy klientów na każdym etapie współpracy – od wyboru rozwiązania, przez wdrożenie, aż po dalszy rozwój i optymalizację systemów.

Pracujemy z wiodącymi platformami Contact Center, takimi jak Collab, Nubitalk, Content Guru czy Cisco, a także rozwijamy własne rozwiązania. Nasze systemy działają zarówno w infrastrukturze Cludo, jak i w chmurach AWS oraz Microsoft Azure, a także w środowiskach klientów.

Szczególnie mocno rozwijamy obszary związane z automatyzacją obsługi klienta, sztuczną inteligencją (AI), integracjami CRM, analizą danych, Speech Analytics, Quality Management oraz Customer Engagement. Tworzymy rozwiązania, które realnie usprawniają pracę konsultantów i podnoszą jakość obsługi klientów.

Każdego dnia z rozwiązań dostarczanych przez Cludo korzysta ponad 3000 użytkowników wspierających procesy obsługi klienta i sprzedaży. Dostarczamy zarówno systemy Contact Center, jak i boty działające w modelu SaaS oraz w infrastrukturze klientów.

Równie ważni jak klienci są dla nas nasi pracownicy. Zbudowaliśmy zgrany, ponad 20-osobowy, zespół inżynierów, programistów, ekspertów Contact Center.

Atmosfera:

Swobodna i przyjazna atmosfera. U nas nie ma “panów” i “pań”. Brak dress code'u, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami.

Biuro przy ul. Grochowskiej 306/308 w Warszawie, jest dobrze skomunikowane z resztą miasta (tramwaje, autobusy i stacja Veturillo pod biurem, 13 min. spacerem na Dworzec Wschodni i do metra).

Zapraszamy Cię do pracy w systemie hybrydowym (częściowo zdalnie, częściowo na miejscu) po okresie onboardingu.

Zapraszamy!