Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Support Specialist

Salesforce Marketing Cloud Support Specialist

📍 Lokalizacja: Kraków
🏢 Model pracy: hybrydowy - minimum 6 dni w miesiącu z biura
📄 Forma współpracy: kontrakt B2B

Poszukujemy Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Support Specialist, który dołączy do międzynarodowego zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie platformy wspierającej komunikację cyfrową z klientami na wielu rynkach.

Rola koncentruje się na bieżącym wsparciu platformy Salesforce Marketing Cloud, rozwiązywaniu problemów technicznych oraz zapewnieniu stabilnego i bezpiecznego działania komunikacji poprzez kanały email i SMS.

Zakres obowiązków

• Bieżące wsparcie Salesforce Marketing Cloud w środowisku produkcyjnym dla wielu rynków.

• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń użytkowników biznesowych.

• Wsparcie właścicieli kampanii w zakresie konfiguracji kampanii oraz bardziej zaawansowanych scenariuszy email/SMS.

• Analiza problemów związanych z dostarczaniem wiadomości z wykorzystaniem danych trackingowych oraz SQL.

• Wykonywanie zadań administracyjnych w SFMC, m.in. nadawanie i odbieranie dostępów użytkownikom.

• Tworzenie standardowych oraz niestandardowych raportów i pozyskiwanie danych niedostępnych w standardowym raportowaniu.

• Tworzenie i wsparcie CloudPages.

• Praca ze skryptami i technologiami HTML, CSS, JavaScript, AMPscript oraz SSJS.

• Realizacja działań związanych z utrzymaniem platformy, m.in. zarządzanie certyfikatami SSL.

• Współpraca z zespołami wewnętrznymi oraz bezpośrednio z Salesforce przy rozwiązywaniu problemów i usprawnianiu działania platformy.

• Dbanie o jakość obsługi ticketów, dokumentowanie wykonanych analiz, rezultatów oraz dalszych działań.

• Udział w rotacyjnych dyżurach on-call 24/7 – tygodniowe okresy dyżurowe zgodnie z harmonogramem zespołu.

Czego oczekujemy?

• Praktycznego doświadczenia w pracy z Salesforce Marketing Cloud (SFMC) w środowisku produkcyjnym.

• Bardzo dobrej znajomości SQL, szczególnie w kontekście raportowania, analizy danych trackingowych i diagnozowania problemów.

• Doświadczenia w tworzeniu lub wsparciu CloudPages.

• Znajomości HTML, CSS i JavaScript.

• Doświadczenia z AMPscript oraz SSJS.

• Praktycznej znajomości procesów związanych z wysyłką oraz troubleshootingiem komunikacji email i SMS.

• Doświadczenia w analizowaniu problemów z dostarczalnością wiadomości.

• Umiejętności pracy z systemami ticketowymi oraz sprawnego zarządzania incydentami i requestami.

• Dobrej komunikacji i umiejętności współpracy zarówno z zespołami technicznymi, jak i użytkownikami biznesowymi.

• Gotowości do pracy w środowisku międzynarodowym oraz udziału w rotacyjnych dyżurach on-call.

Co oferujemy?

• Pracę przy dużej, międzynarodowej platformie Salesforce Marketing Cloud obsługującej wiele rynków.

• Możliwość pracy z rozbudowanymi rozwiązaniami email/SMS oraz zaawansowanymi funkcjonalnościami SFMC.

• Współpracę z międzynarodowymi zespołami technicznymi, biznesowymi oraz bezpośrednio z Salesforce.

• Hybrydowy model pracy w Krakowie.

• Długofalową współpracę w ramach kontraktu B2B.

Jeżeli masz doświadczenie w Salesforce Marketing Cloud, dobrze czujesz się zarówno w technicznym troubleshootingu, jak i we współpracy z biznesem, a SQL, CloudPages i AMPscript nie są Ci obce - zapraszamy do aplikowania!

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.   

Kim jesteśmy? 

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska