Specjalista / Specjalistka ds. wdrożeń i wsparcia klienta

Twój zakres obowiązków

• Pomagasz klientom przez czat i telefon: ustalasz, co się dzieje, rozwiązujesz problem i dajesz znać, że wszystko działa.
• Wdrażasz nowych klientów: konfigurujesz Wealthon POS dla lokalu, pomagasz uruchomić terminal i szkolisz właściciela oraz pracowników.
• Sprawdzasz, jak agent AI odpowiada klientom: wyłapujesz błędy, poprawiasz bazę wiedzy i decydujesz, kiedy sprawę powinien przejąć człowiek.
• Szukasz spraw, które się powtarzają, i proponujesz, jak je zautomatyzować w HubSpot.
• Jeśli problem wymaga zmiany w systemie, przekazujesz go zespołowi technicznemu z kompletem informacji i pilnujesz, żeby został rozwiązany.
• Pracujesz w czteroosobowym zespole, w którym nawzajem się zastępujemy.

Nasze wymagania

• Masz co najmniej rok doświadczenia w pracy z klientami lub użytkownikami aplikacji biznesowych: we wsparciu, wdrożeniach albo customer success.
• Korzystasz z narzędzi AI w codziennej pracy. Na rozmowie zapytamy o konkretne przykłady.
• Potrafisz samodzielnie ustalić przyczynę problemu i wyjaśnić ją komuś, kto nie zna się na technologii.
• Pracowałeś/aś z CRM albo systemem obsługi zgłoszeń.
• Możesz pracować na zmianach 8:00–16:00 i 11:00–19:00 według grafiku zespołu.

Mile widziane

• Znajomość systemów POS, terminali płatniczych i realiów gastronomii.
• Doświadczenie w pracy z HubSpot.
• Budowanie automatyzacji.

Podział czasu pracy

To oferujemy

• Stałe wynagrodzenie miesięczne w podanych widełkach, zależne od doświadczenia i umiejętności pracy z AI.
• Wybór formy współpracy: umowa o pracę, umowa zlecenie albo kontrakt B2B.
• Pracę od poniedziałku do piątku na dwóch stałych zmianach: 8:00–16:00 lub 11:00–19:00.
• Pracę, w której łączysz kontakt z klientem z rozwijaniem agenta AI i automatyzacji.
• Realny wpływ na to, jak wygląda obsługa naszych klientów. Twoja uwaga z rozmowy z klientem trafia do zespołu produktowego.
• Wdrożenie w parze z najbardziej doświadczoną osobą w zespole.
• Laptop i sprzęt do pracy.
• Biuro w centrum Warszawy, praca hybrydowa po wdrożeniu.

O projekcie

Rozwijamy zespół Customer Operations, który dba o klientów Wealthon POS i Wealthon PAY: restauracje, kawiarnie i sklepy. Wdrażamy ich, pomagamy, kiedy coś nie działa, i budujemy obsługę, w której powtarzalne sprawy przejmuje agent AI, a ludzie zajmują się tym, co wymaga doświadczenia i rozmowy. Nie znasz POS ani płatności? Nauczymy Cię w trakcie wdrożenia.