APM Service Coordinator

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie stanu technicznego sieci APM przy użyciu narzędzi takich jak Power BI, Victoria Metrics, Grafana oraz Pudo-alerts w celu szybkiego wykrywania nieprawidłowości.
• Prowadzenie zaawansowanej diagnostyki sprzętowej oraz rozwiązywanie krytycznych problemów technicznych (m.in. awarii zasilania, problemów z łącznością czy poważnych przestojów systemu).
• Wykonywanie zadań konserwacyjnych o średnim stopniu złożoności, obejmujących kontrolę zasilania i zasilaczy UPS, wymianę oświetlenia LED, kalibrację czujników, regulację sterowników analogowych oraz awaryjne wyjmowanie paczek.
• Planowanie, harmonogramowanie i nadzorowanie prac serwisowych, w tym optymalizacja tras inżynierów, priorytetyzacja zadań oraz zarządzanie zasobami sprzętowymi w celu zapewnienia zgodności ze wskaźnikami SLA.
• Nadzór nad pracami podwykonawców w trakcie działań konserwacyjnych i czyszczenia — dbanie o przestrzeganie procedur, terminowość realizacji oraz rozwiązywanie problemów na miejscu.
• Weryfikacja jakości prac podwykonawców poprzez inspekcje na miejscu, dokumentację fotograficzną oraz weryfikację list kontrolnych (checklist).
• Udzielanie wsparcia technicznego i instruktażowego podwykonawcom podczas instalacji oraz prac konserwacyjnych.
• Efektywna komunikacja z kierownikami projektów, działem logistyki oraz podwykonawcami w celu synchronizacji działań, minimalizacji ryzyka i zapobiegania opóźnieniom.
• Eskalacja nierozwiązanych problemów technicznych, kwestii formalno-prawnych lub braku materiałów do odpowiednich zespołów wewnętrznych.
• Tworzenie zgłoszeń serwisowych w Portalu Wsparcia (Support Portal), zamawianie doraźnych usług inżynieryjnych oraz nadzorowanie ich realizacji od początku do końca.
• Obsługa narzędzi zdalnych (takich jak NVR, APM Manager, Grafana, Trucker, Victoria Metrics, RMS) w celu prowadzenia diagnostyki i weryfikacji stanu systemu.
• Przeprowadzanie podstawowego procesu aktywacji APM oraz zapewnienie dostępności systemu dla klientów Allegro poprzez FOD.
• Obsługa komunikacji przychodzącej i wychodzącej z inżynierami w terenie, wynajmującymi lokalizacje (landlordami) oraz zespołami wewnętrznymi (m.in. CX, Opennet) w celu koordynacji działań i obsługi incydentów.
• Egzekwowanie standardów BHP i ochrony środowiska podczas wszystkich prac montażowych i serwisowych.
• Powyższe zestawienie przedstawia główne obowiązki na tym stanowisku. Szczegółowy zakres zadań zostanie określony bezpośrednio przez Twojego przełożonego.

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w utrzymaniu i naprawie zewnętrznych urządzeń typu automaty paczkowe, bankomaty, maszyny vendingowe, itp.
• Posiadasz wykształcenie wyższe.
• Jesteś samodzielny/a w wykonywaniu powierzonych zadań: “hands-on approach”.
• Potrafisz doskonale organizować własną pracę, jesteś sumienny/a oraz chętny/a do ciągłego rozwoju.
• Posługujesz się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym.
• Posiadają prawo jazdy kat. B.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze części zamiennych i pracy w systemie WMS
• Ze względu na ekspansję zagraniczną mile widziana znajomość języka czeskiego lub innego języka środkowo-europejskiego.

To oferujemy

• Premia roczna uzależniona od Twojej oceny i wyników firmy.
• Długoterminowy, uznaniowy plan motywacyjny oparty na akcjach Allegro.eu (restricted stock units).
• Możliwość nauki i współpracy z osobami posiadającymi bogate doświadczenie w logistyce, doradztwie strategicznym i branży e-commerce.
• Dogodnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) oraz doskonałe narzędzia pracy (biurka z regulowaną wysokością, interaktywne sale konferencyjne).
• Dodatkowe środki w MyBenefit: 430 punktów co miesiąc! Pula punktów na opiekę medyczną (Medicover, Luxmed), karty sportowe (MultiSport, MedicoverSport), dojazdy, ubezpieczenie na życie i NNW dla dzieci.
• Wsparcie wellbeing i zdrowia: Dostęp do platformy Mindgram oferującej wsparcie psychologiczne oraz opiekę specjalistów (24/7), a także inicjatywy w ramach Akcji Zdrowie i programu MWBO (Mind Well-Being Officer).
• Rozwój i edukacja: Budżet szkoleniowy oraz bogata oferta szkoleń na platformie MindUp, mentoring wewnętrzny, coaching dla liderów
• Dofinansowania i ZFŚS: Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (m. in. dofinansowanie wypoczynku, pożyczki mieszkaniowe, zapomogi) oraz dofinansowanie do okularów i soczewek korygujących.
• Dodatki pracownicze: Bezpłatne dostawy Allegro Smart!, bonusy uznaniowe (nagroda „Doceniam”).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• strefa relaksu
• dodatkowe świadczenia socjalne

#dobrzetubyć, czyli:

• Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami.
• Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast.
• Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce.
• Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój.
• Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi.