Inżynier 1 linii wsparcia

Twój zakres obowiązków

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za bezpośrednie wsparcie użytkowników i bieżącą obsługę zgłoszeń w ramach pierwszej linii helpdesku. Do Twoich zadań będzie należeć rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych, rejestrowanie i przekazywanie zgłoszeń do dalszej obsługi, a także dbałość o sprawną komunikację i wysoką jakość obsługi użytkowników końcowych.

Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników w systemie ticketowym.

Udzielanie wsparcia technicznego w zakresie systemów Windows 10/11 oraz pakietu Microsoft Office / Office 365.

Pomoc w rozwiązywaniu podstawowych problemów sieciowych (adresacja IP, DHCP, DNS).

Wykonywanie prostych czynności administracyjnych w Windows Server, takich jak logowanie, obsługa użytkowników i podstawowych usług.

Wsparcie w obsłudze środowisk wirtualizacyjnych (np. VMware Workstation, Hyper-V).

Monitorowanie stanu urządzeń i zasobów IT przy użyciu systemu Zabbix (mile widziane).

Eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia.

Instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz podstawowych urządzeń peryferyjnych.

Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń, wykonanych czynności i rozwiązań problemów.

Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje techniczne.

Nasze wymagania

• • Wsparcie użytkowników systemów Windows 10/11
• • Obsługa pakietu Microsoft Office / Office 365
• • Ogólna wiedza z zakresu sieci komputerowych (adresacja IP, DHCP, DNS)
• • Ogólna znajomość Windows Server (logowanie, użytkownicy, podstawowe usługi)
• • Ogólna znajomość wirtualizacji (np. VMware Workstation, Hyper-V – mile widziane)
• • Podstawowa znajomość Zabbix (monitorowanie zasobów – mile widziane)
• • Umiejętność rejestrowania i obsługi zgłoszeń w systemie ticketowym
• • Komunikatywność i orientacja na użytkownika
• • Gotowość do nauki i udziału w szkoleniach

O nas

Vecto Sp. z o.o. to nowoczesna firma technologiczna, specjalizująca się w kompleksowej obsłudze IT przedsiębiorstw oraz bezpieczeństwie systemów informatycznych. Od lat wspieramy zarówno małe przedsiębiorstwa, jak i duże organizacje, dostarczając im niezawodne rozwiązania technologiczne i profesjonalne wsparcie techniczne. Zespół Vecto tworzą doświadczeni inżynierowie i specjaliści IT różnych dziedzin, dla których priorytetem jest efektywność, jakość obsługi i partnerskie relacje z klientami. Jesteśmy platynowym partnerem Dell w Polsce, posiadamy również wysokie statusy partnerskie u czołowych producentów technologii oraz rozwinięte kompetencje w zakresie serwerowych środowisk wysokiej dostępności, backupu jak i cyberbezpieczeństwa.