Specjalista IT Service Desk / Specjalistka IT Service Desk

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

O projekcie

Praca w pełnym wymiarze godzin (40 h tygodniowo) od poniedziałku do piątku

Praca zmianowa w godzinach: 6:30–14:30 oraz 14:00–21:00 (godziny mogą ulec niewielkim zmianom)

Stanowisko otwarte również dla osób rozpoczynających karierę zawodową – wcześniejsze doświadczenie nie jest wymagane

Kandydaci po pozytywnym zakończeniu procesu rekrutacji przechodzą proces weryfikacji bezpieczeństwa oraz wdrożenie

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników
• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, siecią oraz usługami telekomunikacyjnymi
• Analiza zgłoszeń i identyfikowanie przyczyn występujących problemów
• Dokumentowanie zgłoszeń w systemie oraz dbanie o zgodność z obowiązującymi procedurami i SLA
• Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów specjalistycznych
• Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom z wykorzystaniem narzędzi VPN
• Wsparcie w zakresie urządzeń mobilnych oraz nośników szyfrowanych
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz procedur
• Monitorowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych
• Przygotowywanie oraz wysyłanie komunikatów dotyczących awarii i dostępności usług IT

Nasze wymagania

• Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim (min. poziom C1)
• Podstawowa znajomość Microsoft Windows
• Znajomość pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook
• Umiejętność analizy problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zachowania spokoju w wymagających sytuacjach
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz chęć nauki
• Umiejętność pracy zespołowej i efektywnej komunikacji z użytkownikami
• Wysoka kultura osobista oraz proklienckie podejście

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub Help Desk
• Znajomość zagadnień związanych z ITSM oraz ITIL
• Doświadczenie w obsłudze VPN i narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników
• Znajomość obsługi urządzeń mobilnych
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym sieci bezprzewodowych
• Doświadczenie w obsłudze sprzętu komputerowego oraz wsparciu technicznym

To oferujemy

• Długoterminowa współpraca
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
• Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
• Jasna ścieżka kariery
• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

ASTEK Polska

W Inżynieryjnym Centrum Kompetencji realizujemy usługi i projekty m.in. dla sektora motoryzacyjnego, kolejowego oraz Oil & Gas. Wyspecjalizowane zespoły inżynierów pracują u nas w ramach grup projektowych oraz grup kompetencyjnych, których działaniami zarządzamy. Realizujemy również programy szkoleniowe i certyfikacyjne w ramach podnoszenia kompetencji inżynieryjnych naszych konsultantów.