Junior IT Support Specialist

Technologie, których używamy

Wymagane

• VoIP
• SQL
• JavaScript

System operacyjny

• Windows
• Linux

Twój zakres obowiązków

Kogo szukamy?

Osoby, która ma już podstawową wiedzę techniczną, interesuje się IT i chce rozwijać się w kierunku wsparcia systemów, integracji oraz rozwiązań dla biznesu. Nie oczekujemy wieloletniego doświadczenia. Ważniejsze są dla nas zaangażowanie, chęć nauki, samodzielność i umiejętność logicznego myślenia.

Zakres obowiązków:

- Praca w zespole Service Desk odpowiedzialnym za wsparcie klientów i użytkowników.

- Diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów zgłaszanych przez klientów.

- Realizacja zleceń i zgłoszeń serwisowych zgodnie z obowiązującymi procedurami.

- Monitorowanie działania systemów oraz podstawowa analiza problemów technicznych.

- Współpraca z dostawcami rozwiązań oraz zespołami technicznymi w celu skutecznego rozwiązywania zgłoszeń.

- Udział we wdrożeniach nowych klientów oraz nowych produktów.

- Testowanie nowych wersji platform, aplikacji i usług.

- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej.

- Udział w identyfikacji i analizie problemów związanych z integracjami systemów.

Nasze wymagania

• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z sieciami IP.
• Podstawowa znajomość technologii VoIP.
• Podstawowa znajomość API oraz umiejętność korzystania z dokumentacji technicznej.
• Podstawowa znajomość SQL umożliwiająca wykonywanie prostych zapytań i analizę danych.
• Podstawowa znajomość JavaScript oraz rozumienie działania aplikacji webowych.
• Znajomość obsługi sprzętu komputerowego oraz systemu operacyjnego Windows.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Chęć rozwoju i zdobywania nowych kompetencji w obszarze IT.
• Wysoki poziom zaangażowania, odpowiedzialności i dbałości o szczegóły.
• Empatia oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami.
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk, Help Desk lub wsparcia IT.
• Znajomość terminologii i rozwiązań Contact Center / Call Center.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do testowania API (np. Postman).
• Podstawowa znajomość baz danych Microsoft SQL Server.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Certyfikat CompTIA A+ lub inne certyfikaty potwierdzające wiedzę IT.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i możliwość rozwoju zawodowego.
• Pracę z nowoczesnymi rozwiązaniami IT i Contact Center.
• Udział w ciekawych projektach wdrożeniowych i rozwojowych.
• Wsparcie doświadczonego zespołu oraz możliwość zdobywania nowych kompetencji.
• Szkolenia techniczne i możliwość uzyskania certyfikacji.
• Przyjazną atmosferę pracy oraz realny wpływ na rozwój oferowanych rozwiązań.

Etapy rekrutacji

• 30 minutowa rozmowa telefoniczna/online
• Rozmowa z Szefem IT i z innym członkiem zespołu IT

O nas

Jesteśmy zespołem specjalistów, którzy od ponad 12 lat pomagają firmom budować i rozwijać nowoczesne środowiska Contact Center. Wspieramy klientów na każdym etapie współpracy – od wyboru rozwiązania, przez wdrożenie, aż po dalszy rozwój i optymalizację systemów.

Pracujemy z wiodącymi platformami Contact Center, takimi jak Collab, Nubitalk, Content Guru czy Cisco, a także rozwijamy własne rozwiązania. Nasze systemy działają zarówno w infrastrukturze Cludo, jak i w chmurach AWS oraz Microsoft Azure, a także w środowiskach klientów.

Szczególnie mocno rozwijamy obszary związane z automatyzacją obsługi klienta, sztuczną inteligencją (AI), integracjami CRM, analizą danych, Speech Analytics, Quality Management oraz Customer Engagement. Tworzymy rozwiązania, które realnie usprawniają pracę konsultantów i podnoszą jakość obsługi klientów.

Każdego dnia z rozwiązań dostarczanych przez Cludo korzysta ponad 3000 użytkowników wspierających procesy obsługi klienta i sprzedaży. Dostarczamy zarówno systemy Contact Center, jak i boty działające w modelu SaaS oraz w infrastrukturze klientów.

Równie ważni jak klienci są dla nas nasi pracownicy. Zbudowaliśmy zgrany, ponad 20-osobowy, zespół inżynierów, programistów, ekspertów Contact Center.

Atmosfera:

Swobodna i przyjazna atmosfera. U nas nie ma “panów” i “pań”. Brak dress code'u, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami.

Biuro przy ul. Grochowskiej 306/308 w Warszawie, jest dobrze skomunikowane z resztą miasta (tramwaje, autobusy i stacja Veturillo pod biurem, 13 min. spacerem na Dworzec Wschodni i do metra).

Zapraszamy Cię do pracy w systemie hybrydowym (częściowo zdalnie, częściowo na miejscu) po okresie onboardingu.

Zapraszamy!