Specjalista / Specjalistka ds. analizy danych

Twój zakres obowiązków

• bieżąca obsługa zgłoszeń klientów mailowo, telefonicznie oraz przez system ticketowy JIRA
• udzielanie wsparcia użytkownikom korzystającym z naszych systemów i aplikacji
• diagnozowanie problemów oraz przekazywanie bardziej złożonych spraw do działu IT
• wykorzystywanie SQL do weryfikacji danych i analizy zgłoszeń klientów
• kontakt z klientami podczas spotkań oraz omawianie bieżących tematów
• współpraca z programistami, testerami i zespołem sprzedażowym
• aktualizowanie dokumentacji oraz bazy wiedzy
• dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientami
• budowanie pozytywnych doświadczeń klientów korzystających z naszych rozwiązań

Nasze wymagania

KOGO SZUKAMY?

Osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi analizować zgłoszenia i zrozumiale tłumaczyć rozwiązania użytkownikom. To stanowisko będzie odpowiednie dla kogoś, kto dobrze organizuje swoją pracę, jest dokładny/a i cierpliwy/a, a jednocześnie swobodnie korzysta z SQL jako narzędzia wspierającego analizę i rozwiązywanie problemów.

Kompetencje techniczne

• bardzo dobra, praktyczna znajomość programu Excel,

• dobra/bardzo dobra, praktyczna znajomość SQL. Umiejętność samodzielnego tworzenia zapytań SQL służących do analizy i weryfikacji danych, swobodne korzystanie z takich elementów SQL jak JOIN, GROUP BY, funkcje agregujące, podzapytania,

• swoboda w pracy z systemami informatycznymi i danymi.

Umiejętności miękkie

• komunikatywność i otwartość w kontakcie z klientem

• umiejętność wyjaśniania kwestii technicznych w prosty i zrozumiały sposób

• cierpliwość, dokładność i odpowiedzialność za powierzone zadania

• dobra organizacja pracy własnej

• pozytywne podejście do klienta i nastawienie na pomoc użytkownikowi

• umiejętność aktywnego słuchania oraz zadawania trafnych pytań

• elastyczność i gotowość do nauki nowych systemów oraz procedur.

Mile widziane

• znajomość branży farmaceutycznej
• doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi
• zainteresowanie branżą nowych technologii
• podstawowa znajomość narzędzia Power BI

To oferujemy

• pracę w zespole łączącym obszar obsługi klienta, IT i branży farmaceutycznej
• możliwość zdobywania wiedzy o systemach wspierających producentów farmaceutycznych
• współpracę z doświadczonym zespołem programistów, testerów i specjalistów biznesowych
• wdrożenie do pracy oraz wsparcie w poznaniu naszych systemów i procedur
• możliwość rozwoju kompetencji technicznych, w tym pracy z Excelem, SQL i narzędziami analitycznymi
• stabilne zatrudnienie w firmie rozwijającej rozwiązania technologiczne dla branży farmaceutycznej
• przyjazną atmosferę i otwartą komunikację w zespole

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie

O nas

SoftForYou to firma oferująca specjalistyczne, oparte na danych rozwiązania cyfrowe dla branży farmaceutycznej. Dostarczamy narzędzia, które pomagają monitorować i optymalnie zarządzać najważniejszymi procesami w organizacji, takimi jak zakupy i gospodarka magazynowa, sprzedaż, polityka cen czy relacje z partnerami biznesowymi. Przeprowadzane wdrożenia bezpośrednio przekładają się na zwiększenie efektywności operacyjnej i zyskowności firm korzystających z naszych produktów i usług.

Lubisz kontakt z klientem, potrafisz tłumaczyć techniczne zagadnienia w prosty sposób i dobrze odnajdujesz się w pracy z systemami oraz danymi? Dołącz do Zespołu Wsparcia Producenta Farmaceutycznego i wspieraj użytkowników naszych rozwiązań w codziennej pracy.

Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej i nastawionej na rozwiązywanie problemów — takiej, która potrafi połączyć świat klienta, Excela, danych i IT.

Proces rekrutacji

• analiza przesłanych aplikacji,

• krótka rozmowa telefoniczna lub online,

• case rekrutacyjny do wykonania w domu oraz spotkanie rekrutacyjne z osobami odpowiedzialnymi za zespół,

• informacja zwrotna po zakończeniu procesu.