Koordynator Zarządzania Incydentami

Rekrutujemy dla

Dołącz do zespołu profesjonalistów i zacznij pracę w największym data center w Polsce!

Kim jesteśmy?

Od ponad 30 lat wspieramy klientów w realizacji nowoczesnych usług IT oraz cloud computing. Nasz zespół tworzy ponad 150 specjalistów, a dwa nowoczesne ośrodki data center pozwalają nam realizować projekty dla klientów z Polski i całego świata.

Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku IT, potrafisz koordynować działania wielu zespołów i lubisz rozwiązywać złożone problemy – zapraszamy do naszego zespołu.

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie procesu obsługi incydentów oraz nadzorowanie ich przebiegu od zgłoszenia do rozwiązania.
• Współpraca z zespołami technicznymi (L1, L2, L3) oraz dostawcami zewnętrznymi w celu sprawnego przywracania dostępności usług.
• Analiza incydentów oraz identyfikowanie ich przyczyn z wykorzystaniem narzędzi monitoringu i systemu ITSM.
• Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami oraz interesariuszami biznesowymi.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń, prowadzenie dokumentacji oraz dbanie o jakość procesu zarządzania incydentami.
• Przygotowywanie raportów, analiza trendów oraz proponowanie usprawnień procesów.
• Udział w analizach poincydentowych i działaniach zapobiegających powtarzaniu się problemów.

Nasze wymagania

• Doświadczenia w obszarze zarządzania incydentami, problemami, zmianami lub wsparcia IT.
• Znajomości narzędzi ITSM oraz procesów Incident Management.
• Praktycznej znajomości środowiska IT oraz podstaw infrastruktury, usług cloud i systemów informatycznych.
• Znajomości metodyki ITIL (certyfikat będzie dodatkowym atutem).
• Umiejętności analitycznego myślenia i sprawnego podejmowania decyzji.
• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych oraz umiejętności współpracy z wieloma zespołami.
• Samodzielności, odpowiedzialności oraz odporności na pracę pod presją czasu.

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe w obszarze IT.
• Certyfikat ITIL.
• Prawo jazdy kat. B.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B w firmie z polskim kapitałem.
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
• Pracę w jednej z największych firm świadczących usługi data center w Polsce oraz możliwość współpracy z doświadczonymi specjalistami IT.
• Udział w szkoleniach i możliwość rozwoju zawodowego.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Wyjazdy integracyjne i wydarzenia firmowe.
• Miejsce pracy w siedzibie głównej firmy Polcom - Skawina, ul. Krakowska 43.

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• pikniki rodzinne