IT Support Specialist Contact Center

Technologie, których używamy

Wymagane

• SQL

Mile widziane

• Postman
• Microsoft SQL Server
• SQL
• Windows Server

System operacyjny

• Windows
• Linux

O projekcie

Szukamy osoby, która posiada już doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i chce rozwijać się w zakresie utrzymania systemów, integracji oraz rozwiązań Contact Center. Jeśli lubisz analizować problemy techniczne, współpracować z klientami i mieć realny wpływ na jakość świadczonych usług, zapraszamy do naszego zespołu.

Twój zakres obowiązków

• Praca w zespole Service Desk odpowiedzialnym za wsparcie klientów i użytkowników.
• Samodzielne diagnozowanie, analiza oraz rozwiązywanie incydentów zgłaszanych przez klientów.
• Realizacja zleceń i zgłoszeń serwisowych zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz SLA.
• Monitorowanie działania systemów i proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów.
• Analiza logów, danych systemowych oraz integracji w celu identyfikacji przyczyn błędów.
• Współpraca z klientami, dostawcami rozwiązań oraz zespołami technicznymi podczas obsługi incydentów i wdrożeń.
• Udział w projektach wdrożeniowych, migracyjnych oraz rozwojowych.
• Testowanie nowych wersji platform, aplikacji i usług.
• Tworzenie oraz rozwijanie dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych.
• Proponowanie usprawnień w obszarze obsługi zgłoszeń, monitoringu i procesów wsparcia.
• Wsparcie merytoryczne mniej doświadczonych członków zespołu.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze IT Support / Service Desk / Help Desk.
• Dobra znajomość zagadnień związanych z sieciami TCP/IP.
• Dobra znajomość technologii VoIP oraz podstawowych protokołów telekomunikacyjnych.
• Znajomość REST API oraz umiejętność analizy dokumentacji technicznej.
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania problemów związanych z integracjami systemowymi.
• Znajomość SQL umożliwiająca analizę danych oraz tworzenie zapytań.
• Dobra znajomość środowiska Windows oraz konfiguracji sprzętu komputerowego.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania złożonych problemów technicznych.
• Umiejętność organizacji własnej pracy oraz skutecznego zarządzania priorytetami.
• Komunikatywność oraz umiejętność budowania relacji z klientami.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz kontakt z dostawcami.

Mile widziane

• Praktyczna znajomość terminologii Contact Center
• Znajomość platform telekomunikacyjnych, CRM lub systemów ticketowych.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do testowania API (Postman, Swagger).
• Znajomość Microsoft SQL Server.
• Doświadczenie w analizie logów aplikacyjnych i systemowych.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i możliwość dalszego rozwoju zawodowego.
• Pracę przy nowoczesnych rozwiązaniach Contact Center oraz integracjach systemowych.
• Udział w projektach wdrożeniowych dla klientów biznesowych.
• Realny wpływ na rozwój produktów i procesów wsparcia.
• Możliwość zdobywania certyfikacji oraz udziału w szkoleniach technicznych.
• Współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów.
• Przyjazną atmosferę pracy i dużą samodzielność w działaniu.

O nas

O Nas:

Jesteśmy zespołem specjalistów, którzy od ponad 12 lat pomagają firmom budować i rozwijać nowoczesne środowiska Contact Center. Wspieramy klientów na każdym etapie współpracy – od wyboru rozwiązania, przez wdrożenie, aż po dalszy rozwój i optymalizację systemów.

Pracujemy z wiodącymi platformami Contact Center, takimi jak Collab, Nubitalk, Content Guru czy Cisco, a także rozwijamy własne rozwiązania. Nasze systemy działają zarówno w infrastrukturze Cludo, jak i w chmurach AWS oraz Microsoft Azure, a także w środowiskach klientów.

Szczególnie mocno rozwijamy obszary związane z automatyzacją obsługi klienta, sztuczną inteligencją (AI), integracjami CRM, analizą danych, Speech Analytics, Quality Management oraz Customer Engagement. Tworzymy rozwiązania, które realnie usprawniają pracę konsultantów i podnoszą jakość obsługi klientów.

Każdego dnia z rozwiązań dostarczanych przez Cludo korzysta ponad 3000 użytkowników wspierających procesy obsługi klienta i sprzedaży. Dostarczamy zarówno systemy Contact Center, jak i boty działające w modelu SaaS oraz w infrastrukturze klientów.

Równie ważni jak klienci są dla nas nasi pracownicy. Zbudowaliśmy zgrany, ponad 20-osobowy, zespół inżynierów, programistów, ekspertów Contact Center.

Atmosfera:

Swobodna i przyjazna atmosfera. U nas nie ma “panów” i “pań”. Brak dress code'u, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami.

Biuro przy ul. Grochowskiej 306/308 w Warszawie, jest dobrze skomunikowane z resztą miasta (tramwaje, autobusy i stacja Veturillo pod biurem, 13 min. spacerem na Dworzec Wschodni i do metra).

Zapraszamy Cię do pracy w systemie hybrydowym (częściowo zdalnie, częściowo na miejscu) po okresie onboardingu.

Zapraszamy!