IT-Supporter First & Second Level (m/w/d)

Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen.

Standort: Einsatz 100% vor Ort in Köln

Laufzeit: langfristig

SÜ2: bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machen

Arbeitsumfeld: sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support

• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten

• Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten

• Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen

• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen

• Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung

• Installation und Aktualisierung freigegebener Software

• Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem

• Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support

• Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft

Key Requirements:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office

• Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten

• Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory

• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen

• Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Nice to Have:

• Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten

• Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!