Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. technicznej obsługi Klienta

O projekcie

Lubisz rozmawiać z ludźmi? Potrafisz słuchać i chętnie pomagasz innym? Czujesz, że masz dar do prostego wyjaśniania kwestii technicznych? Wygląda na to, że szukamy właśnie Ciebie 😍

Poznajmy się: jesteśmy zespołem stojącym za sukcesem systemu Fakturownia 🦸‍♀️🦸 To prosty program do wystawiania faktur online, z którego korzysta na co dzień ponad 200 tysięcy klientów. Jako dumni liderzy obszaru SaaS, od 2010 roku nieustannie rozwijamy się i rozszerzamy działania na kolejne rynki na szczeblu europejskim - a już wkrótce także globalnym.

Choć dbamy o to, aby nasz system był maksymalnie prosty i intuicyjny, klienci czują się bezpieczniej, kiedy mogą zadzwonić do nas i zapytać o kwestie techniczne. I tutaj wchodzisz Ty - cały/cała na biało! 🥳 Przyswajasz tajniki Fakturowni, a potem dzielisz się swoją wiedzą z użytkownikami systemu jako Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. technicznej obsługi Klienta.

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie klientów korzystających z naszego oprogramowania (telefonicznie, mailowo, na czacie) - z dbałością o wysoką jakość obsługi
• Uzupełnianie danych dotyczących pracy z klientami w systemie CRM
• Tworzenie poradników dotyczących funkcji systemu
• Współpraca z innymi kluczowymi jednostkami w firmie: z zespołem rozwijającym oprogramowanie (przekazywanie informacji o potrzebach klientów), z działem marketingu oraz z działem księgowości

Nasze wymagania

• Praktyczna znajomość polskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2+/C1),
• Umiejętność obsługi komputera oraz praktyczna znajomość Internetu
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
• Umiejętność pisania przejrzystych i zrozumiałych tekstów
• Komunikatywność
• Umiejętność wsłuchania się w potrzeby klienta oraz skupienia się na nich
• Cierpliwość oraz wysoka kultura osobista
• Chęć do nauki, otwartości na informację zwrotną i umiejętność do wykorzystywania otrzymanych wskazówek w codziennych obowiązkach

Mile widziane

• Umiejętność rozwiązywania problemów
• Doświadczenie pracy w podobnej roli
• Analityczny umysł i zamiłowanie do nauk ścisłych
• Znajomość języków obcych, takich jak: angielski, ukraiński

To oferujemy

• Stabilne wynagrodzenie w ramach dowolnej formy zatrudnienia (umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B). Wysokość wynagrodzenia: 5700-5900 zł brutto.
• Przyjazne wsparcie od pierwszego dnia pracy wraz z bieżącą informacją zwrotną
• Duże możliwości zdobywania doświadczenia i rozwoju, a także realny wpływ na własną ścieżkę kariery (np. w ramach awansu pionowego, poziomego, stanowiska hybrydowego, łączącego obowiązki z różnych obszarów - np. obsługi klienta i marketingu)
• Pracę w zespole, który lubi być razem i w którym każdy może być sobą
• Komfort pracy z produktem, który klienci wzajemnie sobie polecają, bo realnie przekłada się on na korzyści w ich biznesie
• Pracę w modelu hybrydowym (biuro na warszawskim Powiślu z widokiem na Wisłę i Stadion Narodowy - 100 m od stacji metra Centrum Nauki Kopernik)
• Swobodną atmosferę, brak dress code’u, integracje zespołowe
• Dobrze wyposażoną kuchnię oraz sprzęt do rekreacji do Twojej dyspozycji w biurze (piłkarzyki, konsola do gier)
• Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę Multisport
• Liczne głaski dla Twojego czworonoga, jeśli zechcesz zabrać go ze sobą do pracy w biurze

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• gry wideo w pracy
• kawa / herbata
• napoje
• paczki świąteczne

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

• Analiza CV - jeśli uznamy, że Twoje kompetencje wpisują się w nasze potrzeby, zadzwonimy do Ciebie.
• Rozmowa telefoniczna (ok. 10 min.) - porozmawiamy krótko o tym, czego obecnie szukasz dla siebie. Zadamy Ci kilka pytań i chętnie rozwiejemy Twoje ewentualne wątpliwości. Jeśli obie strony będą na tym etapie na TAK, umówimy się na spotkanie na platformie Google Meets.
• Spotkanie online (ok. 1 h) - zobaczysz się z naszym przedstawicielem HR oraz managerem zespołu, do którego rekrutujemy. W przypadku pozytywnej oceny zaprosimy Cię do ostatniego etapu procesu, którym jest…
• Zadanie rekrutacyjne - wyślemy Ci mailem krótkie zadanie, które sprawdzi Twoje umiejętności w praktyce.
• Zaproszenie do współpracy - po pozytywnej ocenie Twojej kandydatury zadzwonimy do Ciebie, aby ustalić szczegóły zatrudnienia.

Wyślij nam swoje CV i - mamy nadzieję! - do usłyszenia już niebawem 🤙👋

FAKTUROWNIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Poznajmy się: jesteśmy zespołem stojącym za sukcesem systemu Fakturownia 🦸‍♀️🦸 To prosty program do wystawiania faktur online, z którego korzysta na co dzień ponad 200 tysięcy klientów. Jako dumni liderzy obszaru SaaS, od 2010 roku nieustannie rozwijamy się i rozszerzamy działania na kolejne rynki na szczeblu europejskim – a już wkrótce także globalnym.