Service Desk Specialist (I/II linia + QA)

Projekt:   

Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności. 

To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów. 

Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu. 

Narzędzia, z których korzystamy: 
Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, DBeaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude 

Czekające Cię wyzwania: 

• Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk). 

• Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń. 

• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA. 

• Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy. 

• Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem. 

• Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń. 

• Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów. 

• Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk. 

Wymagania  

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym. 

• Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów). 

• Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger). 

• Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych. 

• Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA. 

• Doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence. 

• Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań. 

• Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym. 

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej. 

Dodatkowym atutem będzie: 

• Certyfikat ISTQB. 

• Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi. 

• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI. 

Co możemy Ci zaoferować:  

• Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia. 

• Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie. 

• Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive. 

• Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole. 

• Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny. 

• Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu), w klimatyzowanym biurze w Gliwicach. 

• Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe. 

• Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go. 

• Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy. 

Jeśli nasza oferta brzmi dla Ciebie interesująco, nie zwlekaj i zaaplikuj do nas już dziś!  

O Sirocco:   

Jesteśmy zaufanym partnerem IT z ponad 15-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w produkcji systemów biznesowych, oprogramowania mobilnego i webowego dla branży automotive.  

Realizujemy wszystkie aspekty projektów IT od A do Z, dostarczając unikalne rozwiązania IT znanym markom na całym świecie.  

Dołącz do #TeamSirocco (+120 osób) i poznaj Sirocco Way – czyli nasz sposób na idealne połączenie dawki dobrego humoru z profesjonalizmem i doskonałą etyką pracy!  

Dlaczego my?   

• Cenimy sobie Twoją opinię  

• Będziemy motywować Cię do osiągania sukcesu  

• Damy Ci przestrzeń na rozwój i wsparcie w działaniach i pomysłach  

  
Join #TeamSirocco and make Your mark!