IT Support Specialist - Zendesk Administrator

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

Twój zakres obowiązków

• Administrowanie i konfiguracja systemu Zendesk (kolejki, formularze, automatyzacje, triggery, raportowanie)
• Przyjmowanie, kwalifikacja i priorytetyzacja zgłoszeń (ticketów) od pracowników i klientów
• Przypisywanie ticketów do odpowiednich zespołów zgodnie z ich charakterem i pilnością
• Świadczenie wsparcia pierwszej linii (1st line support) — rozwiązywanie prostszych problemów technicznych na miejscu, zarówno poprzez zgłoszenia w systemie ticketowym, jak i doraźne wsparcie telefoniczne
• Monitorowanie czasu reakcji i rozwiązania zgłoszeń (SLA) oraz dbanie o jakość obsługi
• Wsparcie użytkowników w zakresie Microsoft Windows, Microsoft 365 oraz innych usług chmurowych Microsoft
• Utrzymywanie i rozwijanie bazy wiedzy oraz dokumentacji procesów wsparcia
• Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia przy eskalacji bardziej złożonych problemów
• Proponowanie usprawnień procesów obsługi zgłoszeń i konfiguracji Zendesk
• Wykonywanie innych czynności administracyjnych związanych z onboardingiem i offboardingiem pracowników oraz klientów do oferowanych usług, a także innych wewnętrznych procesów IT w organizacji
• Wsparcie pracowników i klientów w zakresie podpisu elektronicznego dokumentów przy użyciu podpisów kwalifikowanych (np. SimplySign)
• Rozwiązywanie problemów oraz bieżący maintenance sprzętu IT w biurze (komputery, drukarki, sprzęt sieciowy i peryferyjny)
• Sporadyczne delegacje do innych oddziałów firmy w Polsce

Nasze wymagania

• Min. 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (wsparcie IT / helpdesk / service desk)
• Doświadczenie w pracy z systemem Zendesk (administracja, konfiguracja, obsługa zgłoszeń) lub innym podobnym narzędziem ticketowym
• Doświadczenie we wsparciu pierwszej linii (helpdesk / service desk)
• Bardzo dobra znajomość systemu Microsoft Windows
• Bardzo dobra znajomość Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) oraz innych usług chmurowych z rodziny Microsoft (np. Azure, Entra ID)
• Znajomość systemów pracy terminalowej (np. RDS, Azure Virtual Desktop)
• Umiejętność trafnej kwalifikacji i priorytetyzacji zgłoszeń
• Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
• Komunikatywność i nastawienie na pomoc użytkownikom
• Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom nietechnicznym
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku
• Znajomość narzędzi do podpisu kwalifikowanego (np. SimplySign) i zasad podpisywania dokumentów elektronicznie

To oferujemy

• Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu okresu próbnego
• Prywatną opiekę medyczną w Lux Med
• Kartę sportową Medicover Sport
• Program poleceń pracowniczych
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne wspierające rozwój kompetencji
• Pakiet benefitów i zniżek na produkty oraz usługi znanych marek i partnerów
• Dużą samodzielność, swobodę działania oraz realny wpływ na realizowane zadania
• Stabilne warunki zatrudnienia oraz realne możliwości rozwoju zawodowego
• Pracę w zgranym, wspierającym i komunikatywnym zespole
• Integracje zespołowe i wyjazdy firmowe
• Możliwość udziału w firmowej drużynie sportowej

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• brak dress code’u
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników

Tak się u nas pracuje