Service Delivery Executive with German (k/m/n)

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

Twój zakres obowiązków

Jako Service Delivery Executive będziesz odpowiadać za jakość usług IT i SAP świadczonych dla przypisanych klientów oraz rozwój długofalowej współpracy biznesowej. Staniesz się głównym partnerem klienta, łącząc jego potrzeby z możliwościami naszych zespołów i dbając o realizację usług zgodnie z uzgodnionymi SLA, terminami oraz budżetem. Będziesz koordynować pracę zespołów delivery, monitorować wyniki operacyjne i inicjować działania usprawniające. Istotną częścią Twojej roli będzie również identyfikowanie nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT
• Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów
• Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI
• Doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami
• Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z wieloma interesariuszami
• Umiejętność analizowania wyników operacyjnych, identyfikowania ryzyk i wdrażania działań usprawniających
• Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne
• Umiejętność zarządzania priorytetami w dynamicznym, wieloprojektowym środowisku
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, umożliwiająca swobodne prowadzenie rozmów biznesowych, spotkań i negocjacji z klientami
• Znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca sprawną komunikację w codziennej pracy

Mile widziane

• Certyfikat ITIL Foundation lub SAP Activate
• Doświadczenie w obszarze SAP AMS, ERP lub usług utrzymaniowych dla systemów biznesowych
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem usługowym i odpowiedzialności za rentowność kontraktów
• Znajomość metodyk zarządzania projektami
• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw z zakresu ciągłego doskonalenia usług

To oferujemy

• Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy - dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi
• Posiadamy projekty o globalnym zasięgu - Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach
• Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną - szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich
• Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura - większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów. Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie
• Pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma do nauki języków obcych)
• Eventy integracyjne i rywalizacje sportowe

Takie dajemy możliwości rozwoju

• budżet rozwojowy
• czas na rozwój Twoich pomysłów
• mentoring
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• treningi umiejętności miękkich
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• opieka stomatologiczna
• firmowa drużyna sportowa
• kawa / herbata
• napoje
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

Etapy rekrutacji

• Analiza CV
• Spotkanie online
• Spotkanie w biurze + test kompetencyjny

Dlaczego warto z nami pracować

• Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy – dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi
• Posiadamy projekty o globalnym zasięgu – Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach.
• Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną – Szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich
• Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura – Większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów. Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie
• Pakiet naszych benefitów znajdziesz poniżej

Tak się u nas pracuje