Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko:
 

Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Lokalizacja: Poznań

Twój zakres obowiązków

·         Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.

·         Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.

·         Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.

·         Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach. 

·         Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.

·         Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.

·         Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.

·         Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników

·         Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Nasze wymagania

·         Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.

·         Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.

·         Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.

·         Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.

·         Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.

·         Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.

·         Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.

·         Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.

·         Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.

·         Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.

·         Język angielski - poziom podstawowy.

Benefity

·         Dofinansowanie zajęć sportowych.

·         Prywatna opieka medyczna.

·         Dofinansowanie szkoleń i kursów.

·         Ubezpieczenie na życie.

·         Zniżki na firmowe produkty i usługi.

·         Firmowa drużyna sportowa.

·         Program emerytalny.

·         Dofinansowanie wypoczynku.

·         Dofinansowanie wakacji dzieci.

·         Inicjatywy dobroczynne.

Przewidywany termin zatrudnienia: listopad/grudzień 2026 r.

Kandydatki/ Kandydaci mogą przesyłać aplikacje w terminie do 19.11.2026 r.

Numer referencyjny: 68/2026

W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.

Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatkami/ Kandydatami.